Notre offre de Centres de Contact IP disponibles en mode ASP permet la gestion multicanal des contacts clients, le contrôle et la supervision des services en temps réel, ainsi que l'intégration avec le système d'information client existant. Cette technologie s'associe simplement à notre offre de numéros spéciaux et géographiques, ainsi qu'aux solutions de téléphonie traditionnelle et IP.

CosmoCall Universe™ est un système de classe "opérateur télécom ou Carrier Class" fournissant des fonctionnalités de nouvelle génération.

Le mode ASP (Application Service Provider) implique que nous hébergeons en haute disponibilité la plate-forme Cosmocall dans notre Datacenter de Lyon et fournissons les points d'accès logiciels et/ou web chez le client.

Vous nous déléguez la gestion technologique de votre Centre de Contact.

Votre Centre d'Appel évolue simplement vers un Centre de Contact qu'il est possible de joindre via un numéro 08AB, un numéro traditionnel ou un média écrit (chat, email…).

Tous les flux sont réceptionnés de façon centralisée et distribués selon le principe de file d'attente :

• Le contact voix est réceptionné et qualifié via un serveur vocal interactif, qui le distribue sur la meilleure compétence agent disponible.
• Le contact chat est établi via votre site Web à partir d'un formulaire d'inscription. La demande est alors réceptionnée par le serveur central, qui renvoie une confirmation de prise en compte, et informe ainsi "l'appelant" que la session chat est initiée.
• Le contact mail, est réalisé via votre site web. La demande est alors transmise depuis votre serveur de mail, au serveur central. Un courriel de réponse automatique est alors renvoyé à l'internaute, l'informant de la prise en compte et du traitement de sa demande.

Vos agents ont également la possibilité d'effectuer des campagnes d'appels sortants. La réalisation de campagnes peut alors s'effectuer sous 3 modes :

Le service proposé est un service avancé de distribution automatique d'appels ou ACD (Automatic call distribution). Vous qualifiez, routez et distribuez vos contacts sur l'agent compétent et disponible.

Interfacez simplement vos solutions CRM

CosmoCall Universe™ s'interface facilement et de manière sécurisée avec vos applications métiers grâce à un connecteur universel multi-applications. Lorsqu'un appel est composé ou présenté au télé-conseiller, vous disposez, par exemple, d'une remontée automatique de la fiche client. Vous gagnez ainsi en productivité et en qualité d'accueil.

Nous sommes à même de vous proposer notre CRMizy, développé en mode Saas et donc 100 % Web.

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CosmoCom est le fournisseur leader de plates-formes de centres de contacts tout IP. Le produit phare de CosmoCom, CosmoCall Universe™, est une plate-forme multi-tenant à haute capacité, et haute disponibilité gérant les interactions multicanales clients dont le téléphone, le chat, la voix et la vidéo sur le web, les emails et messagerie vocale de façon totalement unifiée.

CosmoCall Universe™ est une plate-forme de centres de contact complète incluant l'ACD, le SVI, le CTI, le "predictive dialing" (moteur prédictif), l'enregistreur multimédia et un ensemble d'outils très performants.

CosmoCom a été fondée en 1996 afin de créer une technologie de nouvelle génération de Centres de Contacts. CosmoCom a levé à ce jour plus de 65 millions de dollars en provenance de prestigieux investisseurs financiers et possède une solidité financière exceptionnelle. Basé à Melville, New York, CosmoCom est présent dans le monde entier avec des bureaux aux Etats-Unis, au Royaume-Uni, Allemagne, en France, au Japon, en Chine, à Hong-Kong et en Israël, ainsi que des distributeurs partenaires dans de nombreux autres pays.

CosmoCall Universe™ s'utilise sous deux formes :

• Agent lourd, ou logiciel avec installation
• Agent léger, interface web sans aucune installation
• Mode hybride

La particularité de la technologie Full IP offre de nombreux avantages :

• Réduction de vos coûts de consommation téléphonique en appels sortants. En effet notre système s'efforce de rester sur du lien IP le plus longtemps possible avant de repasser sur le réseau téléphonique classique. Cette méthode prend tout son sens dans le cadre de centre d'appels distants (offshore) et d'appels internationaux.
• Suppression des coûts de maintenance. Nous vous proposons notre offre en mode ASP, ce qui se traduit pour vous par un coût de location proportionnel à vos besoins et l'absence d'investissement dans un matériel dédié. De plus, toutes les mises à jour et opérations de maintenance sont effectuées à notre charge sans coût pour vous.
• Traitement de manière unifiée de vos flux entrants et sortants quel qu'en soit le type : voix, mail, chat, vidéo. Vous disposez d'une interface Web de gestion de vos routages et divers paramétrages pour tous les types d'appels et configurez de manière totalement dynamique vos centres d'appels.
• Un environnement homogène centralisé s'affranchissant des contraintes géographiques et technologiques. Vos collaborateurs pourront travailler avec des configurations diverses : PDA, softphone et poste informatique, agent Web, téléphonie classique, mobile en mode nomade, tout cela en conservant la même gestion centrale que si vous administriez un centre d'appel classique.

Avantages du mode Saas :

• Sans investissement
• Sans risque
• Un paiement à la consommation
• A la demande
• A effet immédiat

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